Service- und Nutzungsbedingungen für Philip Kress IT Managed Server

Stand: 4. Juni 2026

Geltung und Verhältnis zu den AGB

Diese Service- und Nutzungsbedingungen ergänzen die Allgemeinen Geschäftsbedingungen (AGB) der Philip Kress IT als produktspezifische Leistungsbeschreibung für das Produkt „Philip Kress IT Managed Server". Vorrangig gelten die AGB; diese Bedingungen treten ergänzend hinzu und regeln die produktspezifischen Einzelheiten. Die Haftung der Philip Kress IT richtet sich ausschließlich nach § 12 der AGB. Bei Widersprüchen gehen die AGB vor, soweit hier nicht ausdrücklich eine speziellere, ausschließlich den Leistungsumfang betreffende Regelung getroffen ist.

1. Ansprechpartner & Kundensupport

Alle Philip Kress IT Managed Server beinhalten einen kostenlosen schriftlichen sowie telefonischen Support innerhalb der definierten Supportzeiten im Rahmen des Fair-Use-Konzepts. Die jeweils geltenden Supportzeiten ergeben sich aus der Leistungsbeschreibung des gebuchten Produkts. Kunden können ihre schriftlichen Supportanfragen per E-Mail an support@it-kress.com senden. Bitte verwenden Sie hierfür eine verifizierte E-Mail-Adresse. Generelle Fehler am Hypervisor oder den VMs sind im Pauschalpreis des Produkts inbegriffen. Für spezielle Supportanfragen, die nicht in den Standardleistungen enthalten sind, wird nach Rücksprache mit dem Kunden ein Stundensatz von 35,00 EUR netto je angefangener Viertelstunde berechnet, falls die Behebung mehr als 5 Minuten in Anspruch nimmt.

2. Überwachte Dienste & Services

• Webserver (HTTP)
• Mailsystem (SMTP, POP3, IMAP, Spamfilter, Virenscanner, Mailversandlimits)
• Serverdienste (FTP, SSH, NTP)
• Datenbanken (MySQL, PostgreSQL)
• Serverlast
• Festplatten (RAID-Status, S.M.A.R.T., Speicherauslastung)

3. Serverzugriff

Bei Philip Kress IT Managed Servern besteht grundsätzlich kein Rootzugriff auf den Hypervisor für Kunden. Der Zugriff via RDP oder SSH erfolgt über reguläre Nutzerkonten. Die Aktivierung bzw. Deaktivierung des RDP/SSH-Zugangs für einen Account erfolgt nach vorheriger Abstimmung mit dem Philip Kress IT Support.

4. Lizenzen

Der Kunde verpflichtet sich, ausschließlich Server zu betreiben, die ordnungsgemäß lizenziert sind, und die entsprechenden Lizenzrechte einzuhalten. Die Verantwortung für die korrekte Lizenzierung liegt vollständig beim Kunden.

5. Datensicherung

Alle Philip Kress IT Managed Server verfügen – sofern kein zusätzliches bzw. im Serverpaket enthaltenes tägliches Backup gebucht wurde – über ein remote Backup, das ausschließlich Serverdaten sichert. Bei gebuchtem oder inkludiertem täglichen Backup werden sämtliche Daten täglich gesichert und bis zu 6 Monate aufbewahrt. Das Wiederherstellen von Backups (Restore) ist über den Support möglich, wobei sowohl einzelne Dateien, komplette Ordner als auch ganze Accounts und VMs wiederhergestellt werden können. Die Eigenverantwortung des Kunden für die Sicherung seiner Daten nach Maßgabe der AGB bleibt unberührt.

6. Inhalte und Daten der angelegten Accounts

Änderungen, wie das Löschen, Verschieben oder Überschreiben von Inhalten und sensiblen Daten, die vom Kunden hochgeladen oder empfangen wurden, erfolgen nur auf ausdrückliche und verifizierte Anfrage. Diese Anfragen müssen entweder über eine verifizierte E-Mail-Adresse an den Philip Kress IT Support oder per Fax mit Firmenstempel und handschriftlicher Unterschrift übermittelt werden. Bei Arbeiten, die der Kunde selbst durchführen kann, besteht kein Anspruch auf Supportleistungen.

7. Änderungen an Konfigurationsdateien

Abgesehen von den unten genannten Ausnahmen sind individuelle Anpassungen an Konfigurationsdateien auf Philip Kress IT Managed Servern nicht vorgesehen. Dies betrifft sowohl Systemeinstellungen als auch die angebotenen Dienste. Kunden können jedoch Änderungen besprechen und nach individueller Abstimmung mit Philip Kress IT umsetzen lassen.

8. Prozessüberwachung

Zur Sicherstellung der Stabilität und Sicherheit der Philip Kress IT Managed Server erfolgt eine automatische Prozessüberwachung. Prozesse, die eine übermäßige Laufzeit oder RAM-Nutzung aufweisen, werden automatisch beendet. Ausnahmen können von der Systemadministration konfiguriert werden. Sollten solche Ausnahmeregelungen vom Kunden gefordert werden, die potenziell die Systemstabilität beeinträchtigen, ist eine schriftliche Bestätigung erforderlich. Ein Anspruch auf derartige Anpassungen besteht nicht. Beeinträchtigt dies den stabilen Betrieb des Servers oder Netzwerks, behält sich Philip Kress IT das Recht vor, entsprechende Ausnahmeregelungen zu korrigieren oder zu widerrufen.

9. Installation zusätzlicher Software

Die Installation von Software, die nicht im Standardumfang enthalten ist (z. B. MS Office, Acrobat Reader oder zusätzliche Bibliotheken), erfolgt nicht durch den Support. Auf Anfrage kann Philip Kress IT jedoch Dritte, wie etwa Softwarehersteller, bei der Installation unterstützen – zu einem Stundensatz von 35,00 EUR netto je angefangener Viertelstunde. Ein Anspruch auf derartige Supportleistungen besteht nicht. Der Betrieb von Software, die dauerhaft Rootrechte durch den jeweiligen Nutzer erfordert, ist grundsätzlich nicht möglich.

10. Umzüge innerhalb der Philip Kress IT Server

Umzüge auf einen neuen Hypervisor sind im Service inbegriffen, sofern diese im Philip Kress IT Netzwerk erfolgen, und werden auf Anfrage durch den Support durchgeführt. Datenbanken müssen vom Kunden eigenständig transferiert werden, sofern dies nicht ausdrücklich schriftlich anders vereinbart wurde, und sind nicht Teil des Umzugsservices. Umzüge zu externen Servern oder zu Philip Kress IT Root-/vServern werden nur bei vorheriger, expliziter Vereinbarung durchgeführt.

11. Verantwortung des Kunden für Sicherheit

Der Kunde ist verpflichtet, seine Zugangsdaten und Systeme – insbesondere beim RDP-Hosting – sorgfältig zu schützen. Sollte es aufgrund von fahrlässigem Umgang oder unzureichenden Sicherheitsvorkehrungen zu einer Kompromittierung kommen, behält sich Philip Kress IT das Recht vor, die daraus entstehenden, vom Kunden zu vertretenden Kosten für Wiederherstellungsmaßnahmen in Rechnung zu stellen. Die Haftung der Philip Kress IT richtet sich nach § 12 der AGB.

12. Untersagte Aktionen

Zum Schutz der Stabilität und Leistungsfähigkeit unseres Netzwerks sind die nachfolgend aufgeführten Handlungen ausdrücklich untersagt. Bei Zuwiderhandlung behält sich die Philip Kress IT das Recht vor, betroffene Dienste nach Maßgabe der AGB zu sperren. In einem solchen Fall trägt der Kunde die daraus resultierenden, ihm zuzurechnenden rechtlichen Konsequenzen und stellt die Philip Kress IT von berechtigten Ansprüchen Dritter frei, soweit diese auf der Zuwiderhandlung beruhen. Die Haftung der Philip Kress IT richtet sich ausschließlich nach § 12 der AGB.

• Der Betrieb von Anwendungen zum Kryptowährungs-Mining
• Das Scannen fremder Netzwerke oder IP-Adressen
• Das manuelle Ändern der MAC-Adresse
• Die Verwendung gefälschter Quell-IP-Adressen
• Die Nutzung des Servers für rechtswidrige, schädliche oder böswillige Aktivitäten

Philip Kress IT · Ingolstädter Straße 13 · 86529 Schrobenhausen · gilt ergänzend zu den AGB der Philip Kress IT.